ホスピタリティマナー勉強会を開催しました。

１０月７日（水）、CS委員会でホスピタリティマナー勉強会を開催しました。
「ＣＳ」とは「Ｃustomer　Satisfaction」の略称で「顧客満足度」を意味しています。CS委員会ではご利用者様やご家族様へ質の良い介護、サービスをお届けできるよう日々取り組んでおります。
勉強会では、社会人としての立ち振る舞いや態度、言葉遣いについて学びを深め、「コミュニケーション」について、グループワークを行いました。同じ言葉でも声の大きさ、速さ、表情、間などから「伝える側」と「聞き取る側」では異なった感情が生まれてしまう場合があります。グループワークを通し、職員ひとり一人がどのように伝えると、気持ちよく、正確に相手に伝わるのか、どのような表現をすると相手が不快に感じてしまうのか、について体験してもらいました。参加した職員からは「自分のコミュニケーションについてどれだけ不足していたか身に沁みました」「明日からの業務に活かしたい」などといった感想が聞かれました。

私たち介護職は、サービス業であり、同時に専門職である、と言われています。介護技術の専門職として質の良い介護技術を磨くのはもちろんのこと、サービス業として、気持ちよく、心地よいサービスの提供ができる職員、施設を今後とも目指して参ります。