言葉遣いや不適切介助に関する勉強会を実施しました。

　CS委員会では、顧客満足度向上を目指し、言葉遣いや不適切介助に関する勉強会を実施しました。 CSとはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」のことです。

　研修では、ビデオの視聴やグループワークを通じて、どのような介助が利用者様に対して不快感を与えるかを具体的に学び、スピーチロックにならないような適切な言葉遣いの重要性に気付く貴重な機会になりました。
　利用者様にとって心地よい介護の提供を目指し、今後もサービスの質向上に努めて参ります。

ＣＳ委員会副委員長　阿部　准也