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　ライフケアセンター南館では、顧客満足度（CS）と職員満足度（ES）についての勉強会、および電話対応に関する勉強会を開催しました。CS・ES勉強会では、実際に取り組んでいる企業の成功事例を紹介しながら、「サービス・プロフィット・チェーン」の考え方について学びました。これは、職員満足度（ES）の向上が質の高いサービスにつながり、その結果として顧客満足度（CS）が高まり、組織の成長や発展へとつながるという考え方です。参加者は、職員一人ひとりが働きやすい職場づくりの大切さと、利用者の皆様へのより良いサービスとの関係について理解を深めました。

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 　電話対応の勉強会では、簡単なクイズを交えながら、和やかな雰囲気の中で電話のかけ方や受け方の基本を再確認しました。電話応対は施設の第一印象を左右する大切な窓口であることを改めて認識し、職員一人ひとりが施設の顔として、丁寧で心のこもった対応を心掛けていくことを再確認しました。 今回の勉強会で学んだ内容を職員間で共有し、日々の業務で実践することで、利用者の皆様により安心してご利用いただける施設づくりに努めてまいります。

ライフケアセンター南館