接遇研修を開催しました。

　接遇委員会主催の研修会が、東北コミュニケーション研究所の高橋利夫先生をお迎えし、2月24日（金）に開催されました。当日は、「患者様・ご家族をクレーマーにしない対応とは～適切なクレーム対応を学ぶ～」と題して、苦情とクレームの違いや具体的な対応方法などについて、実技を交えながら詳しくご説明いただきました。
　「相手の自尊心を大切にすること」「言い訳やクレームから始めないこと」「患者様やご家族の心情を理解して行動で示すこと」など、基本的なコミュニケーションの大切さやその方の言葉を傾聴し、気持ちをしっかりと受け止めることの重要性をあらためて学ぶことができました。

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• 高橋利夫先生